Social Branding, Social Marketing, Social Interaction, Social Engagement: la lista degli usi possibili che un brand può fare dei social media potrebbe continuare all’infinito. Gli usi però non implicano dei risultati e spesso un brand è su Facebook o su Twitter perché deve esserci, ma in realtà non crede che un profilo attivo possa generare Roi e di conseguenza profitti. In questa ottica Market Fo ...

Il mercato eCommerce italiano tiene bene la crisi e, a dispetto della sfiducia generalizzata, può al contrario rivelarsi uno dei principali motori per il rilancio del nostro Paese. Crescono dell’11% gli utenti attivi online da aprile 2011 raggiungendo quota 10 milioni negli ultimi tre mesi 2012 (fonte Human Highway), cresce il fatturato, a ritmo costante, e l’export. Ed è proprio sul gap con il re ...

Si chiama Cem e non è la vostra nuova vicina cinese: è l’acronimo di Customer Experience Management. Oggi si fa attraverso tante tecnologie diverse, domani (da leggersi: nelle prossime 24 ore) dovrete imparare a confrontarvi con i trend delle 4S: Social media, Smartphone, Searching e Satisfaction. Questo perché l’esperienza di un cliente non riguarda soltanto il momento in cui mangia in un bar o c ...

Idc Italia ha scelto l’Rfid per migliorare il servizio di gestione legato all’organizzazione degli eventi, semplificando registrazioni e accessi, in un’ottica di Crm avanzato. Per coinvolgere maggiormente il pubblico di professionisti e decision/strategy maker italiani, la società di ricerca ha deciso di sfruttare l’Rfid portando un pizzico di gamification nel processo di fidelizzazione degli ospi ...

Il turismo per l'Italia rappresenta una grossissima risorsa. Molti operatori hanno capito come la buona cucina e l'amenità dei paesaggi non sono più sufficienti ad attirare visitatori: la competizione e l'eccellenza, infatti, stanno in una chiave di servizio declinata su tutta la filiera della relazione. I più lungimiranti parlano di Crm e di Business intelligence. I più pragmatici parlano di una ...

Se avete un'azienda e volete incrementare la base dei clienti, fidelizzando al tempo stesso quelli abituali, prima o poi qualcuno vi proporrà di abbandonare i post-it e passare a un software. Affidarsi a un sistema di Customer relationship management (Crm) è probabilmente una buona idea (soprattutto se a relazionarsi con i clienti non è una persona sola: altrimenti un foglio Excel è quasi certamen ...

Dal Web 2.0 ai social network, la collaborazione online cambia ruoli e livelli di relazione. Qualcuno parla già di weconomy, cioè di economia condivisa, altri di social media business, riferendosi a una nuova dimensione della comunicazione aziendale. Dalla gestione della customer experience alla gestione della customer interaction su Facebook, su Twitter e, in generale, su tutti i social network i ...