TCPOS: 100 giorni sulla Costa Deliziosa per un memorabile giro del mondo fra avventura, relax e alta tecnologia

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Una splendida nave, 2.300 viaggiatori da decine di paesi diversi, 250 escursioni in 4 continenti e il più evoluto software di gestione di accessi e pagamenti disponibile oggi sul mercato.
Sono i numeri del memorabile viaggio della Costa Deliziosa, una delle ammiraglie di Costa Crociere, che è partita il 28 dicembre scorso da Savona per un giro del Mondo che durerà cento giorni. Una crociera all’insegna della scoperta e del relax, ma anche dell’alta tecnologia. Le navi di Costa Crociere sono famose per la loro dotazione high-tech e fra i gioielli digitali di bordo c’è anche il software di TCPOS, che occupandosi della gestione di accessi e pagamenti durante il viaggio renderà il viaggio più sicuro e confortevole.

Quello fra TCPOS e Costa Crociere è un matrimonio che dura ormai da dieci anni e che ha garantito alla compagnia di navigazione il più alto livello di sicurezza e affidabilità in tutte le transazioni economiche che avvengono a bordo delle proprie navi.

“Dal 2000 ad oggi abbiamo seguito l’installazione e la personalizzazione delle nostre soluzioni su 15 navi della flotta Costa e 3 flotta Ibero, per un totale di circa milleseicento punti cassa”, spiega Enzo Venneri, amministratore delegato di TCPOS in Italia. “La nostra soluzione ha un’interfaccia estremamente semplice intuitiva e gestisce le vendite al dettaglio nei ristoranti e tutte le attività di vendita accessorie. Le escursioni, ad esempio, si prenotano tramite una serie di chioschi touch screen distribuiti in vari punti della nave che stampano direttamente i voucher per i viaggiatori. Il pagamento avviene poi a fine crociera, con un addebito complessivo sul conto della cabina”.

Le navi Costa dispongono di spazi immensi. Per i passeggeri, poter accedere a ogni attività senza portare con sé contanti è comodo, sicuro e pratico. Anche questa volta quindi, viaggiando da Los Angeles a Singapore, dalle Fiji al Mar Rosso, i viaggiatori potranno godersi scenografie spettacolari, intrattenendosi tra svago, lusso e divertimento. Oltre a boutique e negozi specializzati per lo shopping a bordo, la nave sfoggia quattro ristoranti, undici bar, tre piscine, una Spa di 3.500 metri quadrati, un campo polisportivo, un cinema 4D, un teatro su tre piani, un casinò, una discoteca, ma anche un’area virtuale che simula Gran Premi e tornei di golf e un’intera area consacrata alla Playstation. Tutto gestito in modalità contantless: senza contanti, senza stress.

Il software di TCPOS permette di configurare ogni cassa in modo diverso sulla base del servizio a cui è assegnata: ristorante, negozio, terminale mobile, chiosco escursioni… Quella dei ristoranti è dotata per esempio di due sole pagine: una per il food e l’altra per il beverage. E, come abitudine sulle navi Costa, è in grado di conteggiare come gratuito il cibo, caricando sul conto dell’ospite, attraverso la lettura del suo badge, solo le bevande. Tutti i dati registrati vanno ad arricchire un sistema di business intelligence che la direzione usa per monitorare in tempo reale l’andamento dei servizi.

“Abbiamo lavorato insieme al team Ict di Costa – racconta Venneri – per realizzare la perfetta integrazione della nostra soluzione con il loro gestionale aziendale, SA&PI, così da facilitare lo scambio reciproco di dati tra le due piattaforme. Mentre SA&PI fornisce a TCPOS le anagrafiche clienti, l’ora e data della nave (che può variare quando si passa da un fuso orario all’altro), il valore corrente delle valute accettate dal sistema e tutta una serie di altre informazioni, TCPOS provvede a inoltrare con precisione e regolarità le transazioni effettuate dai passeggeri con le loro carte di credito al server SA&PI”.

Oltre a migliorare l’esperienza dei clienti in termini di comfort e di velocità dei servizi, i software di TCPOS aiutano il personale nelle aree di ristoro. Particolarmente curata è stata la gestione delle ordinazioni nei bar attraverso l’uso di sistemi mobile. Gli operatori raccolgono gli ordini dei clienti legandoli al loro badge.

“La nostra specializzazione nell’hospitality e nel retail ci permette di progettare soluzioni personalizzate che migliorano sia la customer experience che il lavoro del personale” conclude Venneri. “Il nostro successo è confermato dai numeri: sono ormai oltre 5mila i clienti in tutta Europa che si affidano a noi a i nostri servizi”.

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